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Des chatbots IA pour le support et les ventes
Dans le monde moderne, l’automatisation est devenue essentielle pour réussir en affaires. Les bots aident à améliorer l’efficacité, à optimiser les interactions avec les clients et à accélérer l’exécution des tâches routinières.
Nous créons des bots intelligents pour les entreprises de tous secteurs, qu’il s’agisse d’e-commerce ou de service client. Nos solutions permettent d’économiser des ressources, de simplifier les processus de travail et d’améliorer l’expérience utilisateur.
Quelles missions les chatbots peuvent-ils accomplir pour les entreprises?
Les chatbots automatisent les processus, augmentent l'efficacité et améliorent les interactions avec les clients. Découvrez comment ils favorisent le développement de votre entreprise et l'économie de ressources.
001
Assistance client 24h/24 et 7j/7
Les bots répondent instantanément aux demandes des clients à toute heure, traitent les commandes et résolvent les questions courantes, améliorant ainsi la qualité du service.
002
Accélération des ventes
Les chatbots proposent des produits, finalisent les commandes et rappellent les paniers abandonnés, augmentant ainsi le taux de conversion et le panier moyen.
003
Automatisation des processus
Les bots réduisent la charge de travail des employés en prenant en charge des tâches routinières telles que la prise de rendez-vous ou la génération de rapports.
004
Marketing personnalisé
Les bots segmentent les audiences, envoient des offres personnalisées et soutiennent le lancement de campagnes publicitaires.
005
Intégration avec les CRM et systèmes
Les bots collectent des données clients, se synchronisent avec les CRM et d'autres outils métier, facilitant ainsi la gestion des informations.
006
Portée mondiale
Fonctionnent sur des plateformes populaires comme Telegram, WhatsApp et Viber, permettant aux entreprises d’interagir avec leurs clients à l'échelle mondiale.
Comment nous développons des chatbots pour votre entreprise
Chaque étape de développement est soigneusement planifiée pour fournir une solution répondant pleinement à vos objectifs commerciaux.
01
Analyse des besoins
Nous analysons votre activité, votre audience et les principales tâches que le bot doit accomplir, afin de maximiser sa valeur ajoutée.
02
Conception des scénarios
Nous élaborons la structure des dialogues, les scénarios clés et les réponses possibles, en tenant compte des attentes des utilisateurs pour une logique fluide et efficace.
03
Choix de la plateforme
Nous déterminons où le bot fonctionnera : Telegram, WhatsApp, site web ou autre plateforme, en fonction de votre public cible et de vos besoins.
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Développement des fonctionnalités
Nous implémentons les fonctionnalités nécessaires à votre entreprise : réponses aux requêtes, traitement des commandes, collecte de données, intégration avec les CRM et autres systèmes.
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Tests et configuration
Nous testons le bot sur différents scénarios, corrigeons les erreurs et optimisons son comportement. Le bot est configuré pour fonctionner correctement sur toutes les plateformes sélectionnées.
06
Lancement du projet
Nous mettons le bot en production, l'intégrons à vos systèmes et réalisons les premiers tests avec des utilisateurs réels.
Nos réalisations parlent d'elles-mêmes
Découvrez la diversité des projets réalisés : des sites élégants aux solutions innovantes qui ont aidé nos clients à atteindre leurs objectifs.
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Pourquoi choisir Seganiko pour le développement de vos bots?
Nous offrons plus qu’un simple développement de chatbot : une solution complète pour automatiser les processus, améliorer le service client et atteindre vos objectifs commerciaux.
001
Approche personnalisée
Nous tenons compte des spécificités de votre entreprise, de votre public cible et de vos objectifs pour créer un bot vraiment performant.
002
Technologies modernes
Nous utilisons les meilleures plateformes et outils pour garantir la fiabilité, l'évolutivité et les performances élevées des bots.
003
Possibilités multiplateformes
Nous développons des bots pour Telegram, WhatsApp, Viber, sites web et autres plateformes populaires pour atteindre un public aussi large que possible.
Nos bots s'intègrent facilement aux CRM, ERP et autres systèmes, simplifiant ainsi la gestion de votre entreprise.
005
Simplicité d’utilisation
Nous concevons des outils intuitifs pour gérer le bot, permettant à vos collaborateurs d’apporter des modifications et de suivre les performances sans difficulté.
006
Support et développement
Après le lancement, nous fournissons un support technique, ajoutons de nouvelles fonctionnalités et adaptons le bot aux évolutions de votre entreprise.
Nos clients et partenaires
Les entreprises qui nous font confiance pour créer et développer leurs produits numériques. Nous sommes fiers de travailler avec nos clients et partenaires pour les aider à atteindre de nouveaux sommets.
Vous voulez faire quelque chose de grand ? Laisse-moi t'aider.
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Des chatbots IA pour le support et les ventes
Nous créons des chatbots qui résolvent de vrais problèmes métier : réponse instantanée, déviation des tickets, qualif des leads et suivi de commande. Canaux pris en charge : Telegram, WhatsApp et web widget. Les bots s’intègrent à votre CRM, à WordPress/WooCommerce et à vos outils marketing, tout en respectant le RGPD.
Cas d’usage prioritaires
Support client 24/7
- FAQ dynamiques avec recherche sémantique
- Création et mise à jour des tickets
- Escalade vers l’agent selon SLA ou intention
E-commerce
- Suivi de commande (statuts, livraisons, retours)
- Recommandations produits et relances panier
- Disponibilité, tailles, promotions, coupons
Acquisition & qualification
- Qualification des leads (budget, besoin, timing)
- Prise de rendez-vous, synchro calendrier
- Enrichissement société/persona dans le CRM
Opérations & interne
- Checklists, procédures, base de connaissances
- Demandes RH/IT standardisées
- Alertes et notifications transactionnelles
Marketing & fidélisation
- Séquences « win-back » et réachat
- Segmentation RFM et opt-in conforme RGPD
- Questionnaires NPS/CSAT automatisés
Secteurs
- Retail & D2C, services B2B, éducation, F&B
- PME avec WordPress/WooCommerce
- Organisations avec CRM et besoins d’automatisation
| Objectif | Sans bot | Avec bot IA | Ce que vous mesurez |
|---|---|---|---|
| Temps de réponse | Heures | Instantané (sous 10–20 s) | Median FRT, % réponses < 1 min |
| Déviation des tickets | Charge agents élevée | 30–60 % de demandes résolues en self-service | Taux de déviation, coût par ticket |
| Conversion | Formulaires abandonnés | Qualification en conversation, prise de RDV | CR lead → MQL, RDV planifiés |
| Suivi commande | Beaucoup de « Où est mon colis ? » | Statuts en direct + liens transporteur | % « WISMO » en baisse, CSAT post-interaction |
Conversation design (avant l’IA)
Intents & connaissances
- Cartographie des intentions par canal
- FAQ et policies en base structurée
- Règles d’escalade par SLA
Expérience & ton
- Vocabulaires et variantes FR / FR-LU
- Prompts sûrs (instructions & limites)
- Guidage étape-par-étape, validation
Garde-fous
- Hallucination minimisée (RAG, citations)
- Contenus hors-périmètre : réponses neutres
- Journalisation, rejets PII sensibles
Stack technique (LLMs / APIs)
Nous utilisons des LLMs et moteurs de recherche documentaire adaptés au cas d’usage. Le bot n’est pas une « boîte noire » : chaque action est traçable, chaque intégration est idempotente.
- Orchestration : flux conversationnels, mémoire contrôlée, contexte limité par tâche
- Retrieval (RAG) : index de vos FAQ/policies, citations et liens sources
- Connecteurs : Telegram/WhatsApp, e-mail, web widget, notifications
- Observabilité : logs, taux de confiance, alertes qualité, rejouabilité
Intégrations
Le bot s’insère dans votre écosystème pour créer de la valeur immédiate.
| Système | Direction | Événements / Entités | Notes |
|---|---|---|---|
| WordPress / WooCommerce | Bi-directionnel | Produits, commandes, clients, coupons | FAQ contextuelles, relance panier, suivi commande |
| CRM | Bi-directionnel | Leads, deals, tickets, activités | Qualification, prise de RDV, synchronisation SLA |
| Marketing | Bi-directionnel | Segments, opt-ins, événements | Campagnes ciblées, consentements RGPD |
Services liés :
Systèmes CRM, Développement WordPress, Développement WooCommerce, Marketing.
Conformité & RGPD
- Minimisation des données : nous collectons uniquement ce qui est nécessaire à la résolution.
- Résidence des données UE : hébergement et traitements conformes aux exigences FR/LU.
- Masquage & redaction PII : filtres pour données sensibles dans prompts et logs.
- Consentement : opt-in clair pour WhatsApp/Telegram et traçabilité des préférences.
- Rétention : politiques d’archivage et de purge, exports sur demande.
Transparence : chaque réponse « IA » peut citer sa source (RAG) ou rediriger vers un agent si la confiance est insuffisante.
Lancement & formation
- Discovery (1–2 semaines) : objectifs, intents prioritaires, canaux, KPI (FRT, déviation, CSAT, CR).
- Prototype (1–2 semaines) : flux critiques, RAG minimum, intégration canal pilote.
- Pilote (2–4 semaines) : A/B bots vs agents, seuils de confiance, règles d’escalade.
- Déploiement : couverture élargie, notifications, monitoring qualité.
- Formation & run : playbooks équipe support, amélioration continue, revue mensuelle KPI.
Exemples (instantanés anonymisés)
Retail / D2C
- Déviation tickets : +35–55 % (FAQ + suivi colis)
- CR panier → achat : +4–8 % via relances bot
- CSAT post-chat : +0.3–0.6 pt
PME B2B
- MQL qualifiés : +18–32 % (qualification bot)
- RDV pris : +12–20 % (calendrier intégré)
- Temps de réponse : instantané < 30 s
Support & SAV
- WISMO (« où est mon colis ? ») : −20–35 %
- Temps de clôture ticket : −25–40 %
- Taux d’escalade utile : +10–15 %
À quoi ressemble une démo?
Un scénario simple : « statut de commande + modification d’adresse » en WhatsApp.
- Client s’identifie (numéro/commande, e-mail).
- Bot récupère le statut et propose actions autorisées.
- Si demande hors-périmètre : transfert agent avec résumé.
- Journalisation dans CRM : conversation ↔ commande.
FAQ
- Quels canaux supportez-vous ?
- WhatsApp, Telegram et widget web. Nous relions aussi le bot à votre e-mail et à vos notifications transactionnelles si nécessaire.
- Intégrez-vous l’IA ?
- Oui. L’IA est utilisée avec prudence : retrieval de vos contenus (RAG), garde-fous, seuils de confiance et redirection vers agent en cas d’incertitude.
- Comment protégez-vous les données ?
- Minimisation, masquage PII, résidence UE, consentements traçables et politiques de rétention. Accès par rôles et journaux d’audit.
- Comment mesurer le ROI ?
- Nous suivons FRT, taux de déviation, CSAT, RDV/ventes attribués et réduction du coût par ticket. Les rapports lient les conversations aux entités CRM.