CRM-система для управления производственными процессами на заводе в Великобритании
Для крупного предприятия в Великобритании мы разработали и внедрили комплексную CRM-платформу, которая объединяет управление клиентами и заказами с производственным контуром: планированием, качеством и логистикой. Решение стало единой средой работы — от первого запроса до отгрузки, обеспечивая прозрачность, предсказуемость сроков и контроль себестоимости.
Подход и архитектура
Мы описали сквозную цепочку «Запрос → Котировка → Заказ клиента → Производственный заказ → Операции/БОМ → QC → Отгрузка → Финансовые документы».
На этой основе сформировали доменную модель и правила синхронизации справочников (номенклатура, БОМ, маршруты, станции, складские единицы).
Особое внимание уделили точкам контроля: валидаторы спецификаций, правила резервирования материалов, блокировки на несоответствия качества.
Архитектура модульная: ядро CRM с мультиворонками и каталогом предложений; сервис планирования (MRP-логика, APS-расписания); модуль качества (приёмка, внутрисменный контроль, финальная инспекция, NCR/CAPA); логистика (WMS-операции, ASN/отгрузка, EDI с перевозчиками).
RBAC и аудит изменений обеспечивают управляемый доступ, UK GDPR/ISO-подход — безопасность и соответствие требованиям.
Технологии
- REST/JSON API, вебхуки, событийная шина.
- Интеграции ERP/MES/WMS, импорт/экспорт CSV/XLSX.
- Шаблоны документов: котировки, спецификации, отгрузочные.
Производство & качество
- MRP/APS: потребности в материалах, расписания по мощностям.
- QC по этапам: входной контроль, в процессе, финальная инспекция.
- Трассируемость партий/серий, NCR и CAPA-циклы.
Надёжность & соответствие
- RBAC, журналы доступа, резервное копирование.
- Шифрование в транзите/покое, контроль аномалий.
- Подход UK GDPR, поддержка ISO 9001/27001 практик.
Реализация
Внедрение шло итерациями. Сначала — пилот на одной линии: воронки продаж, связка «заказ клиента → производственный заказ», базовые сценарии QC и складских движений. Затем расширили функциональность: план-факт по операционным сменам, уведомления SLA, автоматическое резервирование материалов, документы отгрузки и EDI-обмен с логистическими партнёрами.
- Миграция истории заказов и унификация справочников и БОМ.
- Настройка расписаний, календари станков/смен, точки контрольных операций.
- Обучение ролей (sales, planner, QC, warehouse), регламенты и инструкции.
Ключевые модули
Продажи и заказы
- Котировки и спецификации, статус-трекер по этапам.
- Автосоздание производственных заказов из подтверждённых заявок.
- Статусы для клиентов: сроки, готовность, документы.
Планирование и ресурсы
- Планы по мощностям и сменам, «горлышки бутылки», альтернативные маршруты.
- MRP-пересчёт по заказам/прогнозам, резервирование материалов.
- Переназначение партий при отклонениях и простоях.
Качество и логистика
- Карты контроля, чек-листы инспекций, блоки-причины.
- Трассируемость серий/партий, возвраты, рекламации, CAPA.
- WMS-операции: приёмка, размещение, отбор, отгрузка, ASN/EDI.
Результаты
Платформа дала единую картину по клиентским и производственным данным, снизила ручные операции и ускорила цикл выполнения заказов.
Планирование стало предсказуемым, контроль качества — непрерывным, а взаимодействие с клиентами — прозрачным по срокам и статусам.
Клиент отметил существенное повышение операционной эффективности и управляемости процессов.
Прозрачность
Сквозные статусы от заказа до отгрузки, единые справочники и отчёты.
Скорость
Меньше ручных действий, быстрее планирование и конфирмация сроков.
Качество
Ранняя фиксация дефектов, трассируемость партий и устойчивые проверки.
Обсудить похожий проект
