CRM на замовлення для команд, що працюють процесами
Сучасні CRM-системи допомагають бізнесу впорядкувати відносини з клієнтами, автоматизувати процеси та збільшити прибуток. Ми пропонуємо розробку CRM під ключ, адаптовану до унікальних потреб вашої компанії.
Ми проєктуємо потужні, зрозумілі та інтегровані CRM-рішення, які покращують керування клієнтами, продажами й внутрішніми процесами. Ваш бізнес стане організованішим і прибутковішим!
Чим CRM може допомогти вашому бізнесу?
CRM-системи автоматизують процеси, спрощують керування клієнтами й продажами, оптимізують використання ресурсів і покращують взаємодію всередині команди.
001
Керування базою клієнтів
Зберігайте інформацію про клієнтів в одному місці — її простіше знайти й проаналізувати.
002
Автоматизація продажів
Оптимізуйте процеси продажу за допомогою автоматичних сценаріїв і нагадувань.
003
Вища лояльність клієнтів
Пропонуйте персональний сервіс, аналізуючи вподобання та попередні взаємодії клієнтів.
004
Контроль результатів
Отримуйте звіти й аналітику, щоб оцінювати ефективність продажів і маркетингу.
005
Інтеграція з іншими системами
Підключіть CRM до пошти, сайтів і систем ERP для максимальної ефективності.
006
Оптимізація внутрішніх процесів
Спростіть роботу команд завдяки автоматизації рутинних завдань.
007
Керування завданнями
Плануйте, призначайте й відстежуйте завдання між відділами.
008
Безпека даних
Захистіть чутливу інформацію завдяки безпечному й конфіденційному зберіганню.
009
Гнучкість налаштувань
Адаптуйте систему під конкретні потреби вашого бізнесу.
Як ми створюємо CRM-системи?
Багатоетапний процес — від аналізу до запуску, — який гарантує надійність і функціональність.
01
Аналіз потреб
Ми аналізуємо ваш бізнес, цілі та наявні процеси, щоб визначити потрібний функціонал CRM.
02
Проєктування архітектури
Ми розробляємо структуру CRM-системи з урахуванням майбутніх інтеграцій і ключових функцій.
03
Дизайн інтерфейсу
Створення зрозумілого та зручного інтерфейсу, щоб спростити роботу ваших співробітників.
04
Розробка функціоналу
Реалізація основних модулів: керування клієнтами, завдання, аналітика та інтеграції.
05
Тестування й налаштування
Повна перевірка системи, щоб виявити й виправити можливі помилки та підвищити її ефективність.
06
Запуск і підтримка
Введення рішення в роботу, навчання команди та технічна допомога після запуску.
Пов’язані проєкти
Конкретні роботи для цього типу проєктів.
Результати CRM для пивоварні Вплив на операції німецької крафтової пивоварні +35% Продуктивність варіння оптимізоване планування -80% Помилки в партіях повна простежуваність -50% Час на виставлення…
Показники сайту Paparoni Результати через два місяці після запуску ×3 Онлайн-замовлення канал №1 +22% Середній чек контекстний upsell 1.8s LCP на мобільних Core Web Vitals…
Вплив цифрової системи Результати після впровадження платформи керування виробництвом +40% Операційна ефективність проти ручних процесів -60% Час на підготовку кошторису з 2 год до 45…
Часті запитання про розробку CRM
Усе, що варто знати перед запуском власної CRM.
Чому CRM на замовлення, а не Salesforce чи HubSpot?
CRM на замовлення точно відповідає вашим бізнес-процесам, без зайвих функцій і без передплати, що постійно зростає. Код і дані належать вам.
Скільки часу триває розробка CRM?
Залежно від складності: базова CRM — за 2–3 місяці, повноцінна система з інтеграціями — за 4–6 місяців. Ми працюємо спринтами з регулярними демонстраціями.
Чи можна інтегрувати CRM із нашими наявними інструментами?
Так. Ми розробляємо API та конектори для ERP, бухгалтерії, пошти, доставки — уся ваша екосистема пов'язана в реальному часі.
Є питання?
Обговорімо ваші завдання. Напишіть нам сьогодні!
Наші клієнти та партнери
Компанії, які довіряють нам створення та розвиток своїх цифрових продуктів. Ми пишаємося співпрацею з клієнтами й партнерами та допомагаємо їм досягати нових вершин.
En savoir plus sur ce service
CRM на замовлення для команд, що працюють процесами
Ваша CRM має підлаштовуватися під ваші робочі процеси, а не навпаки. Ми проєктуємо й розробляємо CRM-системи на замовлення з інтеграціями (ERP, WordPress/WooCommerce, пошта), автоматизаціями (розподіл заявок, погодження, нагадування), операційними панелями показників і контролем доступу відповідно до вимог Франції та Люксембургу. Мета — скоротити цикли, прибрати ручну роботу і зробити рішення прозорими.
Коли варто будувати CRM на замовлення
- Готові інструменти не пасують: ваші етапи продажу й операцій не «влазять» у жорстку воронку, поля стоять не там, екрани перевантажені.
- Дані розкидані: кошики й замовлення у WooCommerce, кошториси в таблицях, звернення в пошті; швидко й точно відповісти неможливо.
- Обмежені інтеграції: ERP, бухгалтерія й логістика не синхронізуються майже в реальному часі, звідси помилки із залишками, датами й ПДВ.
- Повторювані завдання: розподіл лідів, нагадування, ескалації, погодження — усе це ручні кроки, які додають затримок.
- Безпека й відповідність: потрібні тонкі ролі, журнал аудиту, зберігання даних у ЄС, політики зберігання.
| Критерій | Готова CRM | CRM на замовлення |
|---|---|---|
| Відповідність процесам | ≈80 % збігу, 20 % обхідних шляхів | 100 % відповідність вашим процесам |
| Власність | Передплата й обмеження постачальника | Функції, дані й дорожня карта належать вам |
| Інтеграції | Універсальні конектори, опитування | API-first, події, ідемпотентні задачі |
| Безпека й ролі | Наперед задані ролі | Тонкі правила за об’єктом/полем/дією + аудит |
| Звітність | Універсальні панелі | Галузеві KPI (операції, фінанси) і дієві розрізи |
Локальна примітка (Франція та Люксембург): враховуємо GDPR, зберігання даних у ЄС, юридичні тексти й згоди, а також можливість воркшопів на місці у Франції чи Люксембурзі.
Опрацювання задачі та архітектура
Перш ніж написати рядок коду, ми з’ясовуємо потоки, сутності та безпеку. Результат — вимірюваний план впровадження, який можна розширювати.
Карта процесів
- Лід → Кошторис → Замовлення → Доставка → Сервіс
- Виробництво: специфікації, виробничі вікна, контроль якості
- Роздріб: каталог, залишки, повернення, акції
Модель даних
- Компанії, Контакти, Угоди, Активи
- Власні об’єкти: Обладнання, Партії, Звернення, Групи
- Стани життєвого циклу, зв’язки, вимоги до аудиту
Технічна схема
- Архітектура: моноліт + окремі сервіси
- API: REST/GraphQL, вебхуки, шина повідомлень
- Вимоги до швидкодії та масштабування
Інтеграції (ERP/WP/пошта)
Ми будуємо надійні інтеграції навколо вашого стека. WordPress/WooCommerce лишається вітриною, а CRM диригує продажами, виконанням і сервісом.
| Система | Напрямок | Події / Сутності | Користь |
|---|---|---|---|
| WordPress / WooCommerce | Двосторонній | Клієнти, Замовлення, Товари, Купони | Синхронізація цін і залишків, статуси, RFM-скоринг, події на сайті |
| ERP / Склад | Двосторонній | Позиції, Партії, Залишки, Замовлення на виробництво, Відвантаження | Резервування залишків, дати доставки, контроль якості, повернення |
| Пошта й календар | Читання/запис | Листування, Завдання, Зустрічі | Прив’язка листів до угод, SLA, нагадування |
| Бухгалтерія | Двосторонній | Рахунки, Платежі, Кредит-ноти | Атрибуція доходу, маржа за угодою й сегментом, дебіторка |
| Маркетинг | Двосторонній | Сегменти, Кампанії, Події | Скоринг, підігрів, згоди з підтвердженням |
Корисні сторінки:
Розробка на WordPress, Розробка на WooCommerce, Створення ботів, Маркетинг.
Автоматизація та робочі процеси
Замініть ручні «передачі з рук у руки» на детерміновані правила та зрозумілі ескалації.
Розподіл лідів
- Призначення за територією, лінійкою продуктів чи SLA
- Збагачення даних про компанію та усунення дублів
- Ескалація, якщо немає активності понад N годин
Кошторис → Замовлення
- Шаблони за сегментом і правила знижок
- Ланцюжки погоджень (керівник → фінанси → юристи)
- Створення замовлення й резервування залишків (ERP)
Післяпродажний сервіс
- Гарантія, прив’язана до серійного номера чи партії
- Планове обслуговування, нагадування
- Повернення (RMA) з етикетками перевізника
Маркетинг і утримання
- RFM-сегменти, ризик відтоку, використання продукту
- Кампанії повернення клієнтів і повторних покупок
- Сповіщення поштою та SMS відповідно до згод
Безпека й ролі
Безпеку закладаємо від початку: мінімум привілеїв, простежуваність, шифрування під час передавання й реплікація резервних копій.
| Можливість | Опис | Типовий випадок |
|---|---|---|
| Доступ за ролями | Набори прав на об’єкти, поля та дії | Продажі бачать маржу у %, але змінюють ціну лише після погодження |
| Журнал аудиту | Хто, що і коли змінив (різниці, IP, клієнт) | Відповідність, реакція на інциденти, контекст для відкату |
| Захист даних | TLS, зашифровані резервні копії, ротація, обмежений строк зберігання | Відповідність GDPR і запити суб’єктів даних |
| SSO та MFA | Вхід через провайдера ідентифікації, посилена автентифікація | Менше розсіяних облікових даних, захист чутливих дій |
Панелі показників і звітність
Корисні панелі відображають реальність операцій. Ми адаптуємо їх під виробництво, роздріб і послуги.
Продажі й воронка
- Ліди за джерелом і частка виграшів за сегментом
- Тривалість циклу за лінійкою продуктів
- Прогноз проти факту з довірчими інтервалами
Операції
- Незавершене виробництво, дефіцит, доставки вчасно
- Вік беклогу, порушення SLA
- Частка повернень і їхні причини
Фінанси
- Середній чек, валова маржа за SKU і регіоном
- Дебіторка, знижки, повернення коштів
- Когорти LTV, ризик відтоку
Кейси (знеособлені зрізи)
Показові приклади — точні цифри залежать від вашої відправної точки:
Виробництво
- Кошторис → замовлення: −35–50 % (погодження + синхронізація з ERP)
- Доставки вчасно: +8–12 пунктів (виробничі вікна + сповіщення)
- Повернення: −30–40 % часу на опрацювання
Роздріб / D2C
- Повторні покупки: +10–18 % (RFM + повторний продаж)
- Дефіцит товару: −20–25 % (зв’язок з ERP)
- Середній чек: +5–9 % (набори, керовані з CRM)
Послуги
- Час першої відповіді: −40–60 % (таймери SLA)
- Продажі зі звернень: +6–11 %
- Час на аудит: −50 % (єдина справа клієнта)
Процес виконання
- Дослідження (1–2 тижні): інтерв’ю, карти процесів, модель даних, гіпотези щодо окупності й ризиків.
- Проєкт рішення (1 тиждень): архітектура, контракти інтеграцій, модель ролей, критерії приймання.
- Ітеративна розробка (спринти 1–2 тижні): беклог, демонстрації, нотатки до релізів, приймальні тести, контроль швидкодії.
- Підготовка й запуск: перевірки безпеки, план резервного копіювання й відкату, документація та навчання.
- Супровід і розвиток: моніторинг, SLA, дорожня карта автоматизацій і звітності.
Часті запитання
- Чому CRM на замовлення, а не готовий інструмент?
- Коли ваші робочі процеси і є вашою конкурентною перевагою, відмова від обхідних шляхів дає швидкість, якість даних і незалежність. Загальна вартість часто стає нижчою вже після 12–18 місяців (немає ліцензій, менше ручної роботи).
- Скільки це триває?
- Дослідження й проєкт рішення: 2–3 тижні. Перша робоча версія: 6–10 тижнів залежно від інтеграцій та обсягу. Відчутний результат додається кожні 1–2 тижні.
- Чи можете ви інтегрувати з WooCommerce?
- Так. Двостороння синхронізація клієнтів, замовлень, залишків, цін і акцій; тригери після покупки та звернення в сервіс. Див. Розробка на WooCommerce.
- А як щодо безпеки даних?
- Тонкі ролі, права на рівні полів, журнал аудиту, SSO/MFA, шифрування під час передавання й резервних копій, зберігання відповідно до GDPR. Мінімум привілеїв — наше налаштування за замовчуванням.