ШІ-чатботи для підтримки та продажів
У сучасному світі автоматизація стала необхідною умовою успіху в справі. Боти допомагають працювати ефективніше, впорядковувати спілкування з клієнтами й швидше виконувати рутинні задачі.
Ми створюємо розумних ботів для компаній із будь-якої галузі — від електронної комерції до служби підтримки. Наші рішення заощаджують ресурси, спрощують робочі процеси й покращують досвід користувача.
Які задачі чатботи можуть узяти на себе
Чатботи автоматизують процеси, підвищують ефективність і покращують спілкування з клієнтами. Погляньте, як вони допомагають розвивати справу й заощаджувати ресурси.
001
Підтримка клієнтів цілодобово
Боти миттєво відповідають на звернення будь-якої години, приймають замовлення й закривають типові питання, підвищуючи якість обслуговування.
002
Пришвидшення продажів
Чатботи пропонують товари, доводять замовлення до кінця й нагадують про покинуті кошики, підвищуючи конверсію та середній чек.
003
Автоматизація процесів
Боти знімають із працівників рутину — запис на прийом, формування звітів та інші повторювані дії.
004
Персональний маркетинг
Боти ділять аудиторію на сегменти, надсилають персональні пропозиції та допомагають запускати рекламні кампанії.
005
Інтеграція з CRM та іншими системами
Боти збирають дані про клієнтів, синхронізуються з CRM та робочими інструментами, спрощуючи роботу з відомостями.
006
Світове охоплення
Працюють у поширених середовищах — Telegram, WhatsApp, Viber, — тож ви спілкуєтесь із клієнтами будь-де.
Як ми розробляємо чатботів для вашої справи
Кожен етап розробки ретельно спланований, щоб рішення повністю відповідало вашим цілям.
01
Аналіз потреб
Ми розбираємо вашу справу, аудиторію та головні задачі, які має виконувати бот, щоб отримати з нього максимум користі.
02
Побудова сценаріїв
Ми продумуємо структуру діалогів, ключові сценарії та можливі відповіді, зважаючи на очікування людей, — щоб логіка була плавною й дієвою.
03
Вибір середовища
Визначаємо, де працюватиме бот: Telegram, WhatsApp, сайт чи інше середовище — залежно від вашої аудиторії та потреб.
04
Розробка можливостей
Реалізуємо потрібні вашій справі функції: відповіді на запити, опрацювання замовлень, збирання даних, інтеграцію з CRM та іншими системами.
05
Тестування й налаштування
Перевіряємо бота на різних сценаріях, виправляємо помилки й доводимо поведінку до ладу. Бот налаштовано на коректну роботу в усіх обраних середовищах.
06
Запуск проєкту
Виводимо бота в роботу, під’єднуємо до ваших систем і проводимо перші перевірки зі справжніми користувачами.
Пов’язані проєкти
Конкретні роботи для цього типу проєктів.
Результати CRM для пивоварні Вплив на операції німецької крафтової пивоварні +35% Продуктивність варіння оптимізоване планування -80% Помилки в партіях повна простежуваність -50% Час на виставлення…
Показники сайту Paparoni Результати через два місяці після запуску ×3 Онлайн-замовлення канал №1 +22% Середній чек контекстний upsell 1.8s LCP на мобільних Core Web Vitals…
Вплив цифрової системи Результати після впровадження платформи керування виробництвом +40% Операційна ефективність проти ручних процесів -60% Час на підготовку кошторису з 2 год до 45…
Questions fréquentes sur les chatbots IA
Automatisation intelligente du support client et des ventes.
Sur quelles plateformes fonctionnent vos chatbots ?
Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger et intégration web directe. Nous pouvons aussi développer des bots pour Slack, Discord ou des API personnalisées.
Le chatbot peut-il utiliser l'IA pour répondre ?
Oui. Nous intégrons GPT et d'autres modèles d'IA pour des réponses contextuelles intelligentes. Le bot apprend de votre base de connaissances et s'améliore avec le temps.
Combien coûte un chatbot sur-mesure ?
À partir de 1 000€ pour un bot simple (FAQ automatisé). Un assistant IA avancé avec intégrations CRM et paiement : 3 000€ - 8 000€ selon la complexité.
Є питання?
Обговорімо ваші завдання. Напишіть нам сьогодні!
Наші клієнти та партнери
Компанії, які довіряють нам створення та розвиток своїх цифрових продуктів. Ми пишаємося співпрацею з клієнтами й партнерами та допомагаємо їм досягати нових вершин.
En savoir plus sur ce service
ШІ-чатботи для підтримки та продажів
Ми робимо чатботів, які розв’язують справжні бізнес-задачі: миттєва відповідь, розвантаження підтримки, кваліфікація заявок і відстеження замовлень. Підтримувані канали: Telegram, WhatsApp і віджет на сайті. Боти з’єднуються з вашою CRM, із WordPress і WooCommerce та маркетинговими інструментами, з дотриманням GDPR.
Основні сценарії застосування
Підтримка клієнтів цілодобово
- Живі відповіді на часті запитання з пошуком за змістом
- Створення й оновлення звернень
- Передавання оператору за домовленим рівнем або за наміром
Електронна комерція
- Відстеження замовлення (статуси, доставка, повернення)
- Поради щодо товарів і нагадування про кошик
- Наявність, розміри, акції, промокоди
Залучення та кваліфікація
- Кваліфікація заявок (бюджет, потреба, терміни)
- Запис на зустріч, синхронізація з календарем
- Доповнення даних про компанію та особу в CRM
Операції та внутрішні задачі
- Чеклісти, регламенти, база знань
- Типові запити до кадрової та технічної служб
- Сповіщення про події й транзакції
Маркетинг і утримання
- Серії листів на повернення й повторну покупку
- Сегментація за давністю, частотою й сумою покупок, згоди за GDPR
- Автоматичні опитування задоволеності
Галузі
- Роздріб і D2C, послуги B2B, освіта, харчування
- Малий і середній бізнес на WordPress і WooCommerce
- Організації з CRM і потребою в автоматизації
| Мета | Без бота | Із ШІ-ботом | Що вимірюєте |
|---|---|---|---|
| Час відповіді | Години | Миттєво (за 10–20 секунд) | Медіанний час першої відповіді, частка відповідей до хвилини |
| Розвантаження підтримки | Високе навантаження на операторів | 30–60 % звернень люди закривають самі | Частка самообслуговування, вартість звернення |
| Конверсія | Покинуті форми | Кваліфікація в діалозі, запис на зустріч | Конверсія заявки в кваліфіковану, кількість зустрічей |
| Відстеження замовлень | Багато запитань «де моє замовлення» | Живі статуси й посилання на перевізника | Зниження частки таких запитів, задоволеність після розмови |
Побудова діалогу (до того, як вмикати ШІ)
Наміри та знання
- Карта намірів за кожним каналом
- Часті запитання й правила у структурованій базі
- Правила передавання оператору
Досвід і тон
- Словник і варіанти формулювань
- Безпечні підказки моделі (вказівки та межі)
- Покрокове ведення й підтвердження
Запобіжники
- Вигадки зведено до мінімуму (відповіді з вашого вмісту, з посиланнями)
- Питання поза межами теми: нейтральна відповідь
- Журналювання, відсіювання чутливих персональних даних
Технічний стек
Ми беремо мовні моделі та системи пошуку по документах під конкретний випадок. Бот — не «чорна скринька»: кожна дія простежувана, кожна інтеграція ідемпотентна.
- Оркестрування: потоки діалогу, контрольована пам’ять, обмежений контекст під задачу
- Пошук по вашому вмісту: покажчик ваших запитань і правил, посилання на джерела
- Конектори: Telegram, WhatsApp, пошта, віджет на сайті, сповіщення
- Спостережуваність: журнали, рівень упевненості, сповіщення про якість, повторне відтворення
Інтеграції
Бот вбудовується у вашу екосистему й дає користь одразу.
| Система | Напрям обміну | Події та сутності | Примітки |
|---|---|---|---|
| WordPress і WooCommerce | Двобічний | Товари, замовлення, клієнти, промокоди | Відповіді за контекстом, нагадування про кошик, відстеження замовлення |
| CRM | Двобічний | Заявки, угоди, звернення, дії | Кваліфікація, запис на зустріч, узгодження рівня послуг |
| Маркетинг | Двобічний | Сегменти, згоди, події | Цільові кампанії, згоди за GDPR |
Суміжні напрями:
CRM-системи, Розробка на WordPress, Розробка WooCommerce, Маркетинг.
Відповідність і GDPR
- Мінімум даних: збираємо лише те, що потрібно для розв’язання питання.
- Зберігання в ЄС: хостинг і обробка відповідають вимогам Франції та Люксембургу.
- Приховування персональних даних: фільтри для чутливих відомостей у підказках і журналах.
- Згода: зрозуміле підтвердження для WhatsApp і Telegram та простежуваність налаштувань.
- Строк зберігання: правила архівування й видалення, вивантаження на запит.
Прозорість: кожна відповідь ШІ може навести своє джерело або передати розмову оператору, якщо впевненості недостатньо.
Запуск і навчання
- Дослідження (1–2 тижні): цілі, першочергові наміри, канали, показники (час відповіді, розвантаження, задоволеність, конверсія).
- Прототип (1–2 тижні): ключові потоки, базовий пошук по вмісту, підключення пілотного каналу.
- Пілот (2–4 тижні): порівняння бота й операторів, пороги впевненості, правила передавання.
- Розгортання: ширше охоплення, сповіщення, контроль якості.
- Навчання та супровід: інструкції для команди підтримки, постійне покращення, щомісячний перегляд показників.
Приклади (знеособлені зрізи)
Роздріб і D2C
- Розвантаження підтримки: +35–55 % (часті запитання й відстеження посилок)
- Конверсія кошика в покупку: +4–8 % завдяки нагадуванням бота
- Задоволеність після розмови: +0,3–0,6 пункта
Малий і середній бізнес B2B
- Кваліфіковані заявки: +18–32 % (кваліфікація ботом)
- Призначені зустрічі: +12–20 % (вбудований календар)
- Час відповіді: миттєво, менш ніж 30 секунд
Підтримка й сервіс
- Запитання «де моє замовлення»: −20–35 %
- Час закриття звернення: −25–40 %
- Частка доречних передач оператору: +10–15 %
Який вигляд має демонстрація?
Простий сценарій: «статус замовлення та зміна адреси» у WhatsApp.
- Клієнт себе ідентифікує (номер замовлення, телефон, пошта).
- Бот дістає статус і пропонує дозволені дії.
- Якщо питання поза межами — передає оператору разом із коротким переказом.
- Запис у CRM: розмова прив’язана до замовлення.
Питання та відповіді
- Які канали ви підтримуєте?
- WhatsApp, Telegram і віджет на сайті. За потреби під’єднуємо бота до вашої пошти та транзакційних сповіщень.
- Чи вбудовуєте ви ШІ?
- Так. ШІ застосовується обачно: відповіді будуються з вашого вмісту, є запобіжники, пороги впевненості та передавання оператору, коли впевненості бракує.
- Як ви захищаєте дані?
- Мінімум даних, приховування персональних відомостей, зберігання в ЄС, простежувані згоди та правила зберігання. Доступ за ролями й журнали аудиту.
- Як виміряти віддачу?
- Ми стежимо за часом першої відповіді, часткою самообслуговування, задоволеністю, приписаними зустрічами й продажами та зниженням вартості звернення. Звіти пов’язують розмови із записами в CRM.