Le défi
Ce que nous avons réalisé
Une journée d’atelier n’est pas une liste, mais sept colonnes
Sept postes travaillent en même temps : quatre baies de service, le montage de pneus, le débosselage sans peinture et le lavage. Les rendez-vous vivaient dans des conversations et dans la tête du réceptionnaire — qui occupe quelle baie, combien de temps encore, peut-on caser une demi-heure de plus.
Nous avons construit un journal de rendez-vous où la journée se voit d’un seul coup — une colonne par poste de travail — et qui s’ouvre depuis un téléphone, directement dans l’atelier.
À gauche le mois : les points sous une date indiquent le nombre de rendez-vous. À droite la journée par baie — les travaux sur plusieurs jours forment une bande continue.
Une grille à l’image de l’atelier
Un calendrier ordinaire montre le temps. Un atelier a besoin d’autre chose : savoir quel poste est pris. La journée est donc découpée en colonnes — « Service 1 » à « Service 4 », montage de pneus, débosselage, lavage — et un rendez-vous se tient toujours dans la sienne. Un créneau libre se voit, il ne se calcule pas.
Les travaux qui durent plusieurs jours ne sont pas découpés : une voiture en remontage du 22 au 26 septembre occupe sa baie d’une seule bande, ce qui se lit immédiatement comme « on ne met rien ici ».
Tous les rendez-vous, cherchés comme on s’en souvient
Un réceptionnaire retient rarement un nom de famille — il retient la voiture et le travail. La recherche porte donc sur la marque, la description du travail et le poste : « Mazda », « biellettes de barre stabilisatrice », « lavage ». La liste affiche l’heure, la baie, ce qui est fait et qui a créé le rendez-vous.
Les demandes arrivent toutes seules
Les messages venus du site de l’atelier tombaient dans une boîte partagée et s’y perdaient. Désormais la demande arrive dans le journal : nom, téléphone, courriel, texte du message et une étiquette d’origine — « azra-service.com · estimation de réparation ».
Deux façons de la marquer comme lue : toucher le point à gauche, ou faire glisser la demande vers la droite. La seconde existe parce que cet écran s’utilise d’une main, sur téléphone, sans s’éloigner de la voiture.
La fiche de rendez-vous : brève et utile
Toucher un rendez-vous ouvre sa fiche : l’heure, la baie, le travail, qui l’a posé et quand. De là, deux chemins — la fiche de travail, où vivent la liste de contrôle et les photos, et l’historique du rendez-vous, où chaque modification est visible.
Ce qu’il faut faire, et ce qui a été fait
La fiche de travail est coupée en deux. En haut, « À faire » — une liste de contrôle que le réceptionnaire remplit et que le mécanicien coche. En dessous, « Déroulé » — un fil où photos et vidéos partent directement du téléphone, avec une légende : ce qui a été trouvé, ce qui a été remplacé, l’état avant et après.
Ce fil clôt la vieille discussion « est-ce que c’était déjà comme ça ? » — une photo datée d’un disque de frein répond plus vite que n’importe quelle conversation.
Comment cela s’est fait
Sous le capot
L’application
Laravel en rendu serveur : la page arrive prête, sans attendre les scripts. Le thème sombre n’est pas une mode mais une contrainte — un écran de téléphone sous les néons de l’atelier comme dans la pénombre d’un pont élévateur.
Le téléphone comme écran principal
Des glissements là où ils sont naturels, de grandes zones de toucher, la fiche de travail à un geste. Photos et vidéos partent directement de l’appareil photo.
Courriel et journal
Réception des messages du site et transformation en demandes. Un journal d’activité distinct : qui a créé un rendez-vous, qui l’a déplacé, qui l’a supprimé et quand.
Le résultat
Un écran qui montre toute la journée de l’atelier par poste, et un seul endroit où vivent les demandes, les rendez-vous et les comptes rendus photo de chaque voiture. Le réceptionnaire ne garde plus le planning en tête, le mécanicien ne demande plus de vive voix ce qu’il faut faire, et le dirigeant ne cherche plus qui a modifié un rendez-vous ni quand.
Le système s’utilise depuis un téléphone dans l’atelier, et pas seulement depuis l’écran de l’accueil — c’est précisément pour cela qu’il sert.
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