Задача
Что мы сделали
День автосервиса — это не список, а семь колонок
В сервисе одновременно работают семь мест: четыре поста, шиномонтаж, участок ПДР и мойка. Записи жили в переписке и в голове приёмщика: кто на каком посту, сколько ещё займёт, можно ли втиснуть «на полчасика».
Мы сделали журнал записи, в котором день виден целиком — колонка на каждое рабочее место, — и который открывается с телефона прямо в цеху.
Слева месяц: точки под числом — сколько записей в этот день. Справа день по постам, многодневные работы тянутся сплошной полосой.
Сетка, которая повторяет цех
Обычный календарь показывает время. Сервису нужнее другое: какое место занято. Поэтому день разложен на колонки — «Сервис 1»…«Сервис 4», «Шиномонтаж», «ПДР», «Мойка», — и запись всегда стоит в своей. Свободное окно видно глазами, без подсчётов.
Работы, которые идут несколько дней, не разрываются на кусочки: машина на сборке с 22 по 26 сентября занимает свой пост сплошной полосой, и это сразу читается как «сюда не ставим».
Все записи и поиск по тому, что помнят
Приёмщик редко помнит фамилию — он помнит машину и работу. Поэтому поиск ищет по марке, описанию работы и месту: «Мазда», «стойки стабилизатора», «мойка». Список показывает время, пост, что делаем и кто создал запись.
Заявки приходят сами
С сайта сервиса письма падали в общий почтовый ящик и там же терялись. Теперь заявка приезжает в журнал: имя, телефон, почта, текст обращения и метка, откуда она — «azra-service.com · оценка ремонта».
Отметить прочитанной можно двумя способами: нажать точку слева или смахнуть заявку вправо. Второй способ появился потому, что этим экраном пользуются с телефона одной рукой, не отрываясь от машины.
Карточка записи: коротко и по делу
Нажатие на запись открывает карточку: время, пост, что за работа, кто и когда её поставил. Оттуда два пути — в карточку работы, где живут чек-лист и фотографии, и в историю записи, где видно каждое изменение.
Что сделать и что сделали
Карточка работы разделена надвое. Сверху «Что сделать» — чек-лист, который заполняет приёмщик и отмечает мастер. Снизу «Ход работы» — лента, куда с телефона добавляются фото и видео с подписью: что нашли, что заменили, как выглядело до и после.
Эта лента закрывает старый спор «а такое уже было?» — снимок тормозного диска с датой отвечает быстрее любого разговора.
Как это делалось
Что под капотом
Приложение
Laravel с серверным рендером: страница приходит готовой, без ожидания скриптов. Тёмная тема — не мода, а условие: экран телефона в цеху и под лампой, и в полумраке подъёмника.
Телефон как основной экран
Свайпы там, где они естественны, крупные зоны нажатия, карточка работы открывается в один переход. Фото и видео грузятся прямо с камеры.
Почта и журнал
Приём писем с сайта и разбор их в заявки. Отдельный журнал действий: кто создал запись, кто перенёс, кто удалил и когда.
Что вышло
Один экран, на котором видно весь день сервиса по рабочим местам, и одно место, где живут заявки, записи и фотоотчёты по каждой машине. Приёмщику больше не нужно держать расписание в голове, мастеру — уточнять задачу голосом, а руководителю — выяснять, кто и когда поменял запись.
Система работает с телефона в цеху, а не только с монитора на ресепшене, — и именно поэтому ей пользуются.
